Política de Trocas e Devoluções – Estrela Parfum
A Estrela Parfum utiliza tecnologia de excelência para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos nossos consumidores, criamos uma política de troca e devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor. Nosso objetivo é garantir que você obtenha uma negociação eficaz, ágil e, principalmente, satisfatória.
Esta política se aplica exclusivamente à loja virtual da Estrela Parfum e está de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
1. Arrependimento da Compra
O cliente tem o prazo de 7 dias corridos, a partir do recebimento da compra, para se arrepender e solicitar a devolução, desde que as seguintes regras sejam rigorosamente cumpridas:
O produto deve estar em perfeito estado e não pode ter sido violado.
Como proceder:
basta entrar em contato pelos nossos canais de comunicação e solicitar a devolução (serviço sem custo para o cliente dentro do prazo legal).
Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras comprovações para agilizar o processo.
Ao receber os o item, nosso setor de qualidade fará a conferência com posterior emissão de laudo técnico.
Atenção: Caso seja constatada violação, experimentação ou qualquer avaria, o produto será devolvido ao cliente com novas custas de transporte. Se o cliente rejeitar o recebimento, o produto ficará disponível para retirada na agência dos Correios da cidade sede da Estrela Parfum por 30 dias úteis. Após esse prazo, será destinado conforme nossos Procedimentos Operacionais Padrão.
2. Falhas, Avarias ou Não-Conformidade
Os clientes da Estrela Parfum têm até 30 dias corridos após o recebimento para informar avarias, falhas ou não-conformidades, desde que não tenham sido causadas por mau uso ou má conservação.
Contato: Relate o ocorrido via canais de atendimento ou pelo e-mail: [email protected]
Análise: Fotos e vídeos poderão ser solicitados. Após análise prévia, poderemos pedir o envio do produto à nossa sede.
Laudo: Se não for constatada nenhuma falha técnica de fabricação, geraremos um relatório de controle de qualidade e o produto será devolvido ao cliente (as custas logísticas de reenvio serão de responsabilidade do comprador). Sem o pagamento do frete, o produto aguardará retirada por 30 dias corridos antes de ser descartado/destinado.
3. Produtos ou Embalagens Corrompidos no Transporte
Ao receber sua compra, verifique imediatamente o estado da embalagem e dos produtos.
No ato da entrega: Se houver violação aparente, recuse o recebimento e contate nossa equipe pelo e-mail [email protected]
Após o recebimento: Caso perceba a avaria após abrir a caixa de transporte, contate-nos no prazo máximo de 48 horas após o recebimento.
Dica: Tire fotos da avaria (embalagem e produtos), anote os dados de quem recebeu a compra (data e horário) e envie em anexo ao seu relato. A Estrela Parfum analisará a situação e instruirá sobre o retorno para possível troca ou devolução.
4. Agradabilidade e Expectativas Olfativas
A Estrela Parfum não realiza troca ou devolução por falta de agradabilidade ou por expectativas não atendidas em relação às fragrâncias vendidas.
Por isso, sugerimos que, antes de adquirir qualquer perfume, você:
Esteja certo da referência e do caminho olfativo desejado, baseando-se nas informações do nosso site.
Lembre-se de que nossas fragrâncias representam caminhos olfativos reproduzidos com excelência, mas que podem gerar diferentes análises sensoriais dependendo do cliente.
Em caso de dúvida, leia os depoimentos de outros clientes,
Nossa equipe está à disposição em horário comercial para sanar qualquer dúvida antes da sua compra.
5. Desempenho do Perfume: Projeção, Fixação e Fadiga Olfativa
Fatores que afetam a projeção e fixação:
A percepção olfativa varia de pessoa para pessoa. Variáveis como o tipo de pele (hidratação e pH), a temperatura ambiente e a composição química do perfume influenciam diretamente na projeção e na fixação das fragrâncias.
Fadiga Olfativa (Acomodação Olfativa):
A percepção de um perfume pode diminuir ao longo do dia devido à fadiga olfativa. Este é um processo natural em que o sistema olfativo se acostuma com um aroma contínuo, reduzindo a capacidade de senti-lo com a mesma intensidade.
Isso ocorre com qualquer fragrância, independentemente de marca ou qualidade
É comum achar que o perfume "sumiu" ou "fixou menos", mesmo que as pessoas ao redor continuem sentindo o cheiro normalmente.
Isso não caracteriza defeito do produto. Recomendamos alternar fragrâncias, evitar reaplicações excessivas e testar o perfume em momentos diferentes.
6. Prazos de Restituição e Estorno de Valores
Após a aprovação técnica da devolução (por arrependimento ou não-conformidade confirmada), a Estrela Parfum terá o prazo de até 15 dias úteis para realizar a troca ou iniciar o processo de restituição financeira.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende exclusivamente do banco emissor, independentemente do número de parcelas da compra.
Boleto Bancário e PIX: O reembolso será feito de acordo com a modalidade de pagamento original e as regras do banco emissor.
Vale-Compra: O cliente sempre terá a opção de escolher o estorno em formato de cupom ("vale-compra") para utilização imediata em um novo pedido no nosso site.
Quaisquer situações não previstas nesta política serão analisadas de forma individual e resolvidas da melhor maneira possível entre a Estrela Parfum e o cliente, sempre com foco no bom relacionamento e no respeito às leis vigentes.
